claim.me wurde gegründet, um Paketreklamationen den Aufwand zu nehmen. Wir verbinden Automatisierung mit Carrier-Expertise, damit Unternehmen jede Rückerstattung erhalten, die ihnen zusteht.
Ein kleines Team aus Logistik-, Produkt- und Tech-Expert:innen, verteilt über ganz Europa. Wir haben claim.me gegründet, weil wir glauben, dass Claims unauffällig, präzise und fair abgewickelt werden sollten.
Ramin verantwortet das Geschäft von claim.me und liebt es, wenn Kunden vom manuellen Reklamations-Chaos zur automatisierten Rückgewinnung wechseln. Und sobald Sie an Bord sind, stehen die Chancen gut, dass Sie mit ihm gemeinsam auf der Bühne stehen und zeigen, wie Sie Ihren Reklamationsprozess transformiert haben.
Lorenzo treibt die Produktstrategie voran und stellt sicher, dass jedes Feature echten, spürbaren Mehrwert für Kunden schafft. Er glaubt daran, Komplexität mit Menschen und Software zu beherrschen.
George ist von Anfang an dabei und hat claim.me von Grund auf mitaufgebaut. Von Discovery über Delivery bis zur Iteration löst er technische Herausforderungen und echte Kundenprobleme auf innovative Weise. Er sucht stets den Austausch mit Nutzer:innen, um ihre Herausforderungen zu verstehen und das Produkt für sie weiterzuentwickeln.
Jonny ist der erste Ansprechpartner für jeden potenziellen Kunden und sorgt dafür, dass sich alle vom ersten Gespräch an gehört fühlen. Mit klarem Fokus auf die Herausforderungen jedes Kunden übersetzt er deren Bedarf in die passenden Lösungen und bleibt auch bei Produktfragen ein verlässlicher Ansprechpartner.
Lily ist unsere allererste Customer Success Managerin. Während claim.me weiter wächst, ist es wichtiger denn je, dass unsere Kunden erfolgreich sind. Und dafür ist Lily genau die Richtige.
Paula ist der kreative Kopf hinter der Stimme und dem Auftritt von claim.me. Von Content bis zu unvergesslichen Events prägt sie, wie die Welt claim.me wahrnimmt.
Hanna prägt die visuelle Identität von claim.me über alle Marken- und Marketing-Touchpoints hinweg und sorgt dafür, dass jedes Design so klar und durchdacht wirkt wie das Produkt selbst.
Thomas ist einer der Gründer von claim.me und hat das Produkt seit der ersten Carrier-Integration geprägt. Er behält das große Ganze im Blick und bleibt zugleich nah am operativen Kundengeschäft.
Alles, was Sie vor dem Start wissen müssen. Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Unser Team ist nur eine Nachricht entfernt.
claim.me deckt die gesamte Bandbreite an Paketproblemen ab: verlorene Pakete, Zustellstreitigkeiten, fehlende Artikel, beschädigte Ware, Nachnahme und verspätete Zustellungen. Kurz gesagt: Überall dort, wo ein Carrier für eine Rückerstattung haftet, erkennen wir es und holen das Geld zurück.
Sie erhalten ein einziges Portal, um all Ihre Claims in einem standardisierten Prozess mit wenigen Klicks einzureichen. Unsere speziell entwickelte Software sorgt für minimalen Aufwand bei maximaler Qualität, während unser Expertenteam die Carrier-Kommunikation und das Nachfassen bei Rückerstattungen für Sie übernimmt.
Wir arbeiten mit über 100 Paketdienstleistern in Europa und Übersee zusammen. Die Wahrscheinlichkeit ist daher hoch, dass wir bereits alle Ihre Carrier abdecken. Falls nicht, ist das kein Problem: Wir nehmen laufend neue Carrier nach Kundenbedarf auf.
Ja, sofern Sie unseren Reklamations-Agenten AiME nutzen. AiME kann die endkundenseitige Kommunikation automatisch als Teil des Reklamationsprozesses übernehmen, während Sie die Kontrolle über Tonalität, Marke und Erstattungsentscheidungen behalten. Ohne AiME bleibt die Endkundenkommunikation vollständig bei Ihnen; claim.me arbeitet dann im Hintergrund zwischen Ihnen und Ihren Carriern.
Rückerstattungen fließen weiterhin direkt vom Carrier auf Ihre bestehenden Konten. Die Geschäftsbeziehung zu Ihren Carriern bleibt unverändert. claim.me stellt Ihnen zusätzlich detaillierte Reports bereit, um eingehende Zahlungen und erwartete Rückerstattungen abzugleichen.
Bei über 70 % der Claims erhalten wir innerhalb von 2 Wochen nach Einreichung eine finale Entscheidung, bei über 90 % innerhalb von 4 Wochen.
Eine niedrige monatliche Fixgebühr plus eine Erfolgsgebühr, die nur auf tatsächlich erstattete Claims anfällt. Wir verdienen erst, wenn Sie verdienen – wenn der Carrier auszahlt.
Wir peilen rund 2 Wochen an, je nach Setup und verfügbaren Ressourcen können es aber bis zu 6 Wochen sein. Wir bieten eine vollständige API, aber auch leichtgewichtige Optionen mit minimalem IT-Aufwand.
Nein. claim.me ist für Pakete gebaut, die nicht mit Seven Senders versendet werden. Sie können es unabhängig von Ihrem Carrier-Setup nutzen. Wenn Sie Seven Senders einsetzen, ist die Integration noch einfacher – Voraussetzung ist es aber nicht.